Cybet Contact

Live chat is de snelste route. De knop rechtsonder op elke pagina opent een gesprek met een live agent, gemiddelde wachttijd is twee minuten. Acute zaken — een uitbetaling die vastzit, een verdachte login, een storting die niet binnenkomt — worden direct opgepakt en in real-time afgehandeld. Voor account-specifieke acties moet je ingelogd zijn zodat de agent je profiel kan zien zonder eerst tien verificatievragen.

Voor wie liever belt: we hebben een dedicated Verantwoord Spelen-lijn voor wie aan de telefoon wil over limieten of een pauze. Voor reguliere supportvragen werken we asynchroon via e-mail om de chat snel te houden voor wie het echt nodig heeft. Mocht chat onverhoopt langer duren, krijg je een geschatte wachttijd voordat je in de wachtrij komt.

support@cybet.nl is de algemene ingang voor account, betalingen, bonussen en spelvragen. privacy@cybet.nl handelt AVG-verzoeken af: inzage, correctie, verwijdering, bezwaar tegen verwerking. We reageren binnen 30 dagen, in praktijk meestal binnen één week. responsible@cybet.nl is specifiek voor vragen over limieten, pauzes en hulp — bemand door collega's die getraind zijn in gevoelige gesprekken.

Voor klachten gebruik je complaints@cybet.nl. Die mail wordt apart gelogd en je krijgt binnen zeven dagen een eerste reactie met een referentienummer. Pers- en partnervragen gaan naar press@cybet.nl respectievelijk partners@cybet.nl en worden door een ander team behandeld dan dagelijks support, dus reactietijden kunnen langer zijn (typisch drie tot vijf werkdagen).

Live chat draait 24 uur per dag, zeven dagen per week, ook op feestdagen. Hetzelfde geldt voor onze interne fraude- en betalingsteams, dus ook 's nachts kunnen verdachte stortingen of opname-issues direct gecheckt worden. Wachttijden lopen wel iets op tussen 23:00 en 03:00 Nederlandse tijd, omdat het team in die uren kleiner is.

E-mail wordt 24/7 ontvangen en gemonitord. Daadwerkelijke afhandeling vindt plaats tussen 08:00 en 22:00 op werkdagen, en 10:00-20:00 in weekenden. Hoog-prioritaire mails (klachten, fraude, verantwoord spelen) worden buiten kantooruren wel direct doorgezet naar de dienstdoende collega, ook al krijg je het inhoudelijke antwoord pas later.

Iedere mail op feedback@cybet.nl wordt gelezen, gerubriceerd en in onze interne backlog gezet. Een keer per twee weken loopt het productteam de feedback door en kiest welke voorstellen in de roadmap landen. We hebben er al meerdere kleine en grote features uit gebouwd: een betere mobiele filterbalk, snellere bonusclaim-flow, en een uitgebreider sessieoverzicht.

Krijg je geen directe reactie op feedback, dan is dat omdat we per persoonlijke mail niet álles kunnen beantwoorden — wel zorgt elke inzending dat de stem van spelers meeweegt. Bij grotere productlanceringen blikken we expliciet terug op welke signalen uit feedback hebben bijgedragen. Wil je je naam wel erbij, vermeld dat dan: we noemen vrijwilligers graag in de release-notes.